Amara Sanctuary Resort

Отличное обслуживание, особенно буфет с MJ как наш главный сервер. Также хороший просторный номер с большим количеством бесплатных вещей

Мы должны остановиться в номере Полулюкс, и номера были хорошо отремонтированы, чистыми и опрятными, наполненными освежающим запахом комнаты. Обслуживание было отличным ЭСП наземной командой, один мистер Лю, который немедленно повез нас с Багги, чтобы забрать наши пропущенные вещи в предыдущем номере, когда мы сменили на другой 2 ночи. Он очень терпеливо помогал нам, ждал, пока мы обыщем, и подбросил нас к новой комнате. shazriena дежурный менеджер был чрезвычайно доброжелательным и полезным с 1 дня . Она помогала с нашей просьбой, помогала нам ускорить переезд, так как дети хотели плавать, а ей было так весело быть рядом. Шафик был на ресепшене, когда я позвонил месяц назад, чтобы узнать номер. Он вышел за рамки своего долга, он взял время во время вне пика и помог мне сделать живые фотографии и комнатный тур видео, так как я просил их, так как веб-сайт только профессионально делает фотографии. Он также помогал мне в специальных запросах и разъяснениях. Вместо того, чтобы попросить меня позвонить напрямую, он, не задумываясь, тут же оказал помощь всем моим просьбам. Он был действительно полезным и вежливым все это время. Он доверял мне и дал мне свой личный контакт. Некоторые отзывы об отеле хотя - - много комаров, несмотря на наличие спрея для гостей - много насекомых даже в пределах комнат - разнообразие завтрака довольно ограниченный ассортимент по сравнению с аналогичными отелями Благодарим персонал и команду в Амаре. Большое спасибо, что сделали это прекрасным отдыхом.

+4

Красивое имущество , удивительный персонал , персонал был очень прохладным и очень кооперированным . Особо отмечу МДжей , люблю ее энергию . Еда была потрясающей , по запросу для нас была приготовлена джайновая еда . .

Размещение отличное. Команда в ресторане очень гостеприимная и внимательная особенно ЭмДжей. Она следит за тем, чтобы гости чувствовали себя желанными гостями и имели очень хорошие впечатления

У отеля только один плюс - менеджер на завтраках! Двери без звукоизоляции. Холодная вода течет плохо. А хуже всех это менеджер на ресепшен Jerome. Разговаривал в издевательском тоне, когда я попросила говорить помедленнее! Не давал сказать ни слова. У меня не было претензий к сервису, только к грубому общению со мной!

У отеля только один плюс - менеджер на завтраках! Двери без звукоизоляции. Холодная вода течет плохо. А хуже всех это менеджер на ресепшен Jerome. Разговаривал в издевательском тоне, когда я попросила говорить помедленнее! Не давал сказать ни слова. У меня не было претензий к сервису, только к грубому общению со мной!

Плюсы: - Приветливый персонал. - Номер расположен на 2 этаже. - Просторный номер с большим балконом - Удобная кровать. Дополнительная подушка предоставляется в шкафу. - В номере сейф. - кофемашина Nespresso в номере. - Чистый туалет. Имеется ванна. - Туалет с окнами и всеми удобствами. - Фен тоже есть. Минусы: - Отсутствие телеканалов. В целом, определенно забронировал бы и остановился в Амаре снова. Хороший отдых, чтобы сбежать от суетной жизни. Действительно соответствуют названию «святилище».

+2

Останавливались на две ночи с семьей и обнаружили, что номера действительно устали. Потолок в комнате и туалете заплесневел, что не ассоциируется с роскошным курортом. В коридорах и лифтах ночью тоже было очень темно. По сравнению с тем, что было 5-6 лет назад, когда мы были здесь, ощущение от этого места резко ухудшилось. Это место действительно очаровательно тем, что находится вдали от многолюдных и шумных частей Сентозы и других привлекательных мест i. е. зелень, блуждающие павлины и т. д. Мне также нравится регулярный трансфер от / до HarbourFront. Однако, учитывая состояние комнаты, в которой я был, на материковой части Сингапура есть отели намного лучше с той же ценой, но с завтраком «шведский стол» по меню и гораздо более красивыми номерами. Я действительно надеюсь, что Amara Sanctuary сможет снова вернуться к своим отмеченным наградами дням.

Как отельер, я могу сказать, что я более чуток к стандартам, чем кто-либо другой, кто не работает в этой отрасли. Во-первых, недостаток персонала - это нормально во всех отелях. Все выполняют двойные роли. Мы не можем не заметить менеджера отеля, мисс Поом, как самого главного в отеле, она вернулась на выходных и помогала в ресторане с ставнями. Зарегистрируйте персонал для персонала ресторана, особенно мистера Кеша, который так усердно работает в выходные, чтобы каждый получил свой завтрак в выходные (обычно ожидается, что HOD НЕ ТРЕБУЕТСЯ РАБОТАТЬ В ВЫХОДНЫЕ). Я должен сказать, что Amara Sanctuary проделала отличную работу. Всем, пожалуйста, проявите немного терпения в этой новой норме работы отелей. Г-жа Поом и команда ее мечты неустанно работают, чтобы сделать все возможное и предоставить отличный сервис, несмотря на нехватку персонала. Мисс Поом и мистер Кеш, молодцы. . вы, ребята, действительно хорошо справились. Продолжайте в том же духе и будьте мотивированы. ! до скорой встречи. С наилучшими пожеланиями Номер 418 Мистер и миссис Томми Лью

Этот отель выглядит старым и неухоженным. Бассейн в порядке, но грязный из-за падающих с деревьев листьев, и похоже, что его никто не чистит / не чистит. Водопадов, которые должны были украшать бассейн, нигде нет. Обслуживание было не очень хорошим. В нашем номере был таракан, поэтому мы позвонили в отель по этому поводу, они так долго отвечали, только когда мы снова позвонили и сказали им, что таракан продолжает летать по комнате, а затем они пришли. Но хозяйка распылила много байгона, так пахнет вся комната. Мы просим комнату для переодевания, поскольку мы не переносим запаха, и они согласились, но не лучше, если они предложат ее вместо того, чтобы просить нас. Как они ожидают от нас Сон в комнате пахнет байгоном. Когда мы переезжаем, было уже довольно поздно, мы немного шумели из-за движения, в нашу комнату зашел охранник и попросил замолчать, когда я объяснил, что мы только что перевели, он даже не слушал и его тон немного грубо. . Я не буду рекомендовать этот отель, он не стоит ваших денег, слишком дорого.

С чего начать, от ветхих зданий, отсутствия персонализированных услуг до извиняющегося, ужасного и «загруженного» обслуживания клиентов - это действительно список, который руководство должно прочитать и серьезно принять во внимание при разработке дорожной карты. Это в лучшем случае 3-звездочный отель. Снова оцените себя соответственно, чтобы клиенты скорректировали свои ожидания. 1) Растерянный, новый и необученный персонал а) Вызвали обслуживание номеров из номера, без ответа, позвонили в обслуживание номеров из бассейна, не ответили, позвонили на стойку регистрации, которая, наконец, приняла наш заказ, заказ пришел через 30 минут. Сотрудники объясняют это тем, что они заняты мероприятиями. Это даже не следует рассматривать как ответ платежеспособному клиенту. Вам следует нанять больше ресурсов, чтобы удовлетворить спрос, все, что происходит за кулисами, следует держать при себе. Обслуживающий персонал также должен выполнять свою работу минимально. Не 5-звездочное ожидание. быть) В номере не хватало халатов, тапочек, на стойке регистрации сотрудники сказали нам, что он новый, и он не знает, что должно быть в номере, но он проверит. Опять неправильный ответ, нужно обучать персонал. c) Места в бассейне необходимо зарезервировать. Когда мы спросили, можем ли мы потусоваться на скамейке на пляже, мы получили ответ: «Мы не уверены, что проверим». Вернуться к точке быть Нет персонализированного обслуживания? Какой день рождения? Им не все равно? Нет а) При бронировании сообщил им о праздновании дня рождения по электронной почте, а также по телефону. При заселении мы спросили об обещанном куске торта, нам сказали: «О, вы дали нам знать заранее», «О, да, вы сделали хммм», в любом случае обещали отправить торт на следующий день в 10 утра. В 10 . В 30 утра торта не было, позвонили на ресепшен, снова извинились, потому что заняты. . . торт наконец то торт но все же. . ужасное обслуживание клиентов 2) Несуществующий сервис у пула Бассейн оставлен без присмотра, Полотенца не пополняются при опорожнении, действительно вроде никого не волнует, хотите выпить? позвонить в обслуживание номеров? они заберут? если они заботятся о 3) Ограничение Covid при плохом планировании а) Мы полностью понимаем, что должны соблюдать правила, однако нам сказали бронировать места для пула, мы проверили пул, там вообще НИКТО не было, поэтому мы решили забронировать место для пула, нам сказали НЕТ, потому что это забронированы, но у бассейна буквально никого нет. Должна существовать лучшая система бронирования. быть) Нет согласованности со слотами в бассейне, мы видели, как другая группа пила пиво у бассейна в течение 4 часов. . Снова обратитесь к пункту 2, никто не следит за бассейном, было бы лучше, если бы вы поставили там персонал, чтобы контролировать и считать как основу для плавания и хождения 4) Меню завтрака сбивает с толку Заказал креп и попросил шоколадный соус с ним. Официант был сбит с толку. Креп был как плоский омлет. . . Это должно называться крепом EGG, а не крепом. К тому же бекон был недоварен. 5) Удобства действительно изношены Тонкие стены, слышно, как на улице бегают дети, у бассейна нет пляжной скамейки, грязные стулья Я вернусь снова? наверное никогда. У этого места есть потенциал с окружающей природой и расположением, однако, руководство должно усилить свою игру, если они называют себя 5-звездочным отелем, и сократить оправдания платежеспособным клиентам, даже если это пик, если вы не можете справиться с объемом, нанять больше работоспособный персонал, расставьте KPI по местам. То, что сказано, сказано.

Мы с другом зарегистрировались 2 октября, и нам пришлось ждать 3 часа, прежде чем мы смогли получить нашу комнату (без ключа от номера). Они сказали, что нам нужно было забрать ключи позже на стойке регистрации. Мы много раз просили ведро льда, но его так и не доставили. Позже нам сказали принести ведро в ресторан за льдом. Нам пришлось попросить иностранца позвонить и запросить лед, и через 20 минут лед прибыл. . . хммм. . грустно, что нас, сингапурцев, игнорируют. Плохое освещение по дороге в спа-центр по ступенькам, чуть не упала и подвернула лодыжку. Номер был красивым и чистым.

Мы забронировали отель в Amara Sentosa, чтобы отдохнуть от суеты повседневной жизни в условиях пандемии. Это было так обидно, что мы вернулись домой, не успев остаться хотя бы на одну ночь. Когда начать. . . - нам пришлось ждать более часа, чтобы зарегистрироваться, несмотря на то, что нам заранее назначили время для регистрации - Персонал на стойке регистрации был недружелюбным и непримиримым. Предлагаемый фруктовый пунш нельзя было пить. - виллу лучше охарактеризовать как пещеру - без вида, без естественного света и очень плохо с комарами - полы виллы были грязными - спальни настолько тесные, что сумку некуда поставить, не споткнувшись о нее - в хозяйской спальне стол только с одной стороны, так что у чмо с другой стороны нет личных вещей? - туалетная кабинка такая маленькая, что даже нормальный человек не может сесть на унитаз и закрыть дверь, не ударившись коленями - на нашей вилле для 4 человек было всего два шезлонга - полагаю, мы должны были подождать час своей очереди и на них? - ресторан Shutters был очень холодным (чтобы отогнать комаров?) и еда пешехода - вы можете выбрать из 8 коктейлей, но не повезло, если вы чувствуете себя старым фаворитом. Да, и имейте в виду, что это место представляет собой непроходимый лабиринт, и, очевидно, руководство не подумало о предоставлении гостям карты или каким-либо способом найти бассейн. Насколько мы могли понять, на территории отеля нет других удобств. Подводя итог: порекомендуйте вам попробовать что-нибудь еще или постарайтесь оправдать свои ожидания

Я хорошо провел 2 ночи на вилле с одной спальней. Он был просторным, место было относительно чистым, огромная ванна, бассейн и солярий доставили абсолютное удовольствие мне и моей девушке. Перед бронированием у меня были особые пожелания, и эти просьбы были удовлетворены. Престижность команде! Теперь обратите внимание: 1) Учитывая, что это на сентозе посреди тропической растительности, комары и труднодоступность могут стать проблемой. То же самое для любого отеля на открытом воздухе. Принесите репелленты. 2) не все виллы имеют полную конфиденциальность, мой бассейн и солярий можно было увидеть со 2-го уровня противоположного здания, если кто-то действительно захочет подглядывать. Было бы хорошо, если бы было больше растений, которые нужно прикрыть. 3) Теперь обратимся к слону в комнате - я читал о плохом обслуживании и рискнул. Что ж, скажем так, отрицательные отзывы абсолютно правильные, они УЖАСНО недоукомплектованы. Звонки либо останутся без ответа, либо принятый запрос будет просто забыт, либо это займет более 30 минут. Багги-сервис - забудьте об этом, лучше прогуляйтесь. Так что не бронируйте здесь место, ожидая по-настоящему роскошного и безупречного опыта, здесь будут некоторые удачи. У меня все еще 4 звезды, потому что я оправдал свои ожидания по его цене. Я имею в виду, что вы могли бы быть в капелле, шангриле или софителе, но это может быть дороже. Так что, если у вас больше бюджета, выбирайте лучшие отзывы. В противном случае Амара подойдет большинству людей.

Моя семья забронировала гостевой дом на неделю, чтобы отпраздновать дни рождения моей сестры и папы, и я хотел удивить их шампанским и вином оба дня. Я дважды писал по электронной почте с подробным описанием электронной почты за 2 недели до их приезда - и не получил ответа. Затем я позвонил им на большое расстояние из Сан-Франциско и, наконец, (после более чем 10 минут разговоров) должен был с кем-то поговорить. Она взяла мою электронную почту и номер бронирования для моей семьи и заверила меня, что кто-нибудь ответит по электронной почте. Ждал неделю - ответа нет. Я написал им в Instagram. Я снова написал по электронной почте. Я позвонил еще раз и, наконец, дозвонился к несчастному человеку из Shutters, который, казалось, не мог понять, о чем я просил - это не так уж сложно понять, и я сингапурец, хотя я живу в Сан-Франциско. Наконец, после более чем 10-минутных попыток объяснить и заново объяснить мою просьбу, я потерял самообладание, и он направил меня к Шону Лаю, менеджеру Shutters (их ресторан), который буквально спас положение. Он терпеливо и профессионально записал мою информацию, отправил мне форму авторизации кредитной карты, понял, что мне нужно, и обработал все менее чем за 10 минут. Я полностью понимаю, что отели сейчас переживают МНОГОЕ с автоматическим выключателем. Однако, если бы вам пришлось сократить штат, я очень надеюсь, что вы сохранили лучших людей. И если вы открыты для гостей и проживающих, пожалуйста, будьте готовы их обслужить. Ваши гости не должны выслеживать вас, выслеживать вас, чтобы дать вам бизнес. Эти 2 звезды для Шона - пожалуйста, дайте ему повышение, повышение и все остальное между ними - он более чем заслуживает этого. Знаменательные дни рождения моей сестры и папы были бы испорчены, если бы не он

В тот момент, когда я вошел в отель, меня охватило разочарование. Вестибюль был переполнен, и когда мы наконец заселились, в комнате царил беспорядок. Душевая лейка была неисправна, а кровать забита муравьями. Я пытался вызвать обслуживание номеров в течение 30 минут, и никто не мешал отвечать на звонки. Я полностью сдался и решил, что лучше всего есть в естественных условиях. Я никогда не вернусь и скажу всем своим друзьям, чтобы они сюда не приезжали. Это пустая трата времени и денег

Отель дешевле, чем большинство отелей на Сентозе, поэтому не могу жаловаться на сам номер. Отель ужасно недоукомплектован. Не ждите никакого обслуживания. Регистрация заняла много времени, но обслуживающий персонал, мистер Картик, был очень услужливым и заслуживает похвалы. Мы останавливались в Larkin Terrace, и там был агрессивный кот, который каждую ночь преследовал нас прямо у нашей комнаты. Это было особенно страшно, потому что один из нас боится кошек.

Забронировал виллу с одной спальней и частным бассейном, и это было одним из величайших решений в нашей жизни. Полностью вдали от городской суеты и погрузитесь в красивую природу, окружающую все святилище. Это мирный и безмятежный опыт.

Вчера был там на свадьбе родственников. Мы полностью сожалеем о своем решении, которое испортило один важный день. Они были совершенно недоукомплектованы! Обслуживающий персонал был настолько ошеломлен и из любопытства после проверки с ними, они сказали, что они были административным персоналом, который должен помочь, потому что их компания, Амара, отказывается тратить деньги на наем сотрудников на неполный рабочий день! ! ! ! Мы так много заплатили за свадьбу, и они ставят под угрозу наши услуги, собирая все свои неопытные, в достаточном количестве обслуживающий персонал делают такие вещи для большого дня клиента, что объясняет, почему некоторые гости не были обслужены или забыты. Мы были в ярости и расстроены. Пожалуйста, не приходи к Амаре. Мы потратили деньги на столь важное событие

20 сентября 2020 года мы с подругой зарегистрировались в отеле Amara Hotel Sentosa, который сначала был задержан на час плюс от указанного времени регистрации. Однако настоящий кошмар начался, когда мы вернулись в отель после ужина. После купания моя девушка использовала предоставленное полотенце, чтобы вытереться, но оба полотенца имеют очень отчетливый запах (подозреваю, что оно хранилось на складе в течение очень долгого времени), и оба предоставленных полотенца без ворса. Поскольку у моей девушки была астма, пуховые полотенца сработали и напали. Нам посчастливилось иметь с собой ингалятор, чтобы предотвратить неприятное событие. Не имея полотенец, чтобы вытереться, она может только закутаться в халат и позвонить на стойку регистрации за новыми полотенцами около 22:40, и администратор сообщила ей, что мы скоро получим новые полотенца. Однако прошло 10 минут, а никто не пришел. Моя девушка решила позвонить еще раз, так как на улице мерзла. К нашему удивлению, никто не ответил на звонок (она даже пыталась позвонить в службу горничной и на линию экстренной помощи) до 23.20 непрерывного звонка, но мы получили ответ, что во всем отеле нет полотенец, и мы можем доставить им только полотенца. наутро. Услышав это, мы потеряли дар речи, когда забронировали Amara из-за того, что это удостоенная наград региональная группа гостеприимства, но на самом деле это было далеко не так, как мы ожидали. В течение всего процесса ожидания я был в душе, так как думал, что скоро мы получим новые полотенца, но вместо этого я был в течение часа в душе, в результате чего мои руки и ноги остались в морщинах, и, когда я услышал, что мы можем получить новые полотенца только к утру следующего дня, оставалось только сушить тело феном. Это опыт в жизни, которого я раньше не испытывал, не говоря уже о отмеченном наградами 5-звездочном отеле. Моей девушке ничего не оставалось, как снова принять душ и использовать 2 маленьких полотенца для рук, которые были намного чище, чем полотенца для ворса, предоставленные для сушки ее тела. Еще 10 минут прошло около 23:50, и в нашу дверь постучали, и извиняющийся администратор доставил нам 2 чистых полотенца без ворса и запаха. Однако уже слишком поздно, потому что мы уже иссякли от тех чистых вещей, которые нам предоставляют. Этот уникальный опыт испортил нам празднование дня рождения, и я чувствую, что этого можно избежать и не должно происходить в известном отеле. Перед этим обзором я отправил электронное письмо на их форум отзывов и ждал их ответа более недели (на что мои друзья из службы поддержки отелей сказали мне, что обычно ответ занимает 2-3 дня), но нет был дан ответ.